電商商城制做的主要目的是吸納用戶購買商品，用戶的體驗(yàn)感是商城長期發(fā)展經(jīng)營的重要影響因素，電商商城需要提升用戶體驗(yàn)其實(shí)很大程度上來說就是提升客戶滿意度，根據(jù)客戶關(guān)系管理中的三角定律，客戶滿意度=客戶體驗(yàn)-客戶期望值，那么商城系統(tǒng)要如何才能提升客戶滿意度呢？

1、提升系統(tǒng)加載速度

現(xiàn)在的社會生活節(jié)奏在加快，商城系統(tǒng)的運(yùn)行速度也要不斷地提升才行，落地網(wǎng)頁的速度通常是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化中容易被忽視但卻非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。大多數(shù)用戶能夠容忍的網(wǎng)頁加載時(shí)間只有幾秒，如果超出了訪客的忍受時(shí)間他們會毫不猶豫地推出網(wǎng)站。所以網(wǎng)頁載入速度會極大地影響網(wǎng)站的流量和訪問。研究表明，每100毫秒的延遲會導(dǎo)致1%的銷售損失，而加載時(shí)間每降低1秒會提升2％的轉(zhuǎn)化率。

2、做好售前售后服務(wù)

用戶在進(jìn)行購物時(shí)會對一些商品存在疑問，這時(shí)候就需要客服的出現(xiàn)進(jìn)行答疑解惑，用戶在使用手機(jī)訪問你的移動(dòng)電商網(wǎng)站并提出相關(guān)問題后，需要你熱情、耐心、及時(shí)的對問題做出回復(fù)；在用戶收到快遞后遇到問題時(shí)也同樣需要你及時(shí)、耐心的去幫助用戶解決問題，這樣才可以讓用戶有良好的購物體驗(yàn)，并認(rèn)準(zhǔn)你的移動(dòng)電子商城網(wǎng)站，成為商城網(wǎng)站的忠實(shí)用戶。

3、建立融洽的客戶關(guān)系

建立融洽的客戶關(guān)系就是留住客戶的手段，客戶關(guān)系管理是電商運(yùn)營的重中之重，CRM所能帶來的價(jià)值已經(jīng)深入人心，良好的客戶關(guān)系管理不僅是能帶來回頭客那么簡單，還會有很多的附加價(jià)值，例如上面提到過的口碑傳播、促銷活動(dòng)的針對性實(shí)施等，目的是為用戶提供有價(jià)值誘因的商品信息和服務(wù)來建立與用戶之間的關(guān)系，提升用戶對企業(yè)的好感，進(jìn)而還能吸引新顧客。

4、方便用戶瀏覽輸入

電商商城的出現(xiàn)正是因?yàn)樗梢噪S時(shí)隨地進(jìn)行購物，足夠方便快捷才能受到用戶的歡迎，手機(jī)網(wǎng)站的瀏覽用過手機(jī)的人應(yīng)該都知道，每個(gè)人手上的手機(jī)往往都不一樣，不像電腦那樣，就那幾個(gè)屏幕尺寸。在移動(dòng)網(wǎng)站開發(fā)時(shí)應(yīng)該方便用戶觸摸與滑動(dòng)查找。例如如何讓用戶瀏覽之后返回到主頁，很清楚的知道那些是自己已經(jīng)瀏覽過的頁面，減少造成用戶重復(fù)點(diǎn)擊的機(jī)會;未完結(jié)信息主動(dòng)保留、提供智能查找和查找過濾、堅(jiān)持查找功;用可見可預(yù)見的輸入提示減少用戶的輸入時(shí)間，讓用戶查找自若、往復(fù)便利、操作簡略等等，最大極限的給用戶供給便利，這樣用戶才會覺得方便，只有用戶感覺到方便才會讓自己的網(wǎng)站更受歡迎。

通過上面的信息大家是否已經(jīng)對電商系統(tǒng)如何做好用戶體驗(yàn)有所了解了呢，如果還想了解更多電商系統(tǒng)的信息，可以到商淘官方網(wǎng)站進(jìn)行查看咨詢哦。